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美政府告亚马逊违消费者保护法

发布时间： 2023-06-24 13:56:51 来源：中评网

(资料图)

据大公报报导，综合CNN、路透社报导：美国联邦贸易委员会（FTC）21日起诉跨国电商巨头亚马逊，指其通过欺骗性的界面设计和广告噱头，诱导甚至欺骗数百万消费者订阅其Prime会员服务，年费为139美元（约1088港元）。亚马逊同时故意提高退订难度，想方设法阻止消费者取消订阅。FTC称亚马逊违反了消费者保护法，此次提告也是FTC在一个月内第三次起诉亚马逊。

起诉书称，亚马逊的用户界面使用“操纵性、强制性或欺骗性”的“暗黑模式”，诱骗数百万消费者注册定期自动续费的Prime会员，并“故意复杂化”会员退订程序。

FTC称，亚马逊今年4月修改了部分Prime会员的退订程序，说明公司知道其政策“在法律上站不住脚”。但是，在获知FTC的调查之前，公司高管没有采取任何有效措施来解决问题。

亚马逊反击称FTC错误

此外，在2016年至2023年4月期间，亚马逊设置了极为繁琐的程序来阻挠用户退订Prime会员。据悉，退订流程要求用户浏览4个页面、点击6次、阅读15个选项，中间还穿插许多可能会错过福利、促销折扣和优惠的警告，鼓励订阅者选择“以后提醒我”或“继续我的会员资格”等，就是为了让他们回心转意。

在移动设备上退订也同样困难，至少涉及浏览8页、8次点击的流程。亚马逊在内部将退订流程称为“伊利亚特流程”，取自荷马史诗《伊利亚特》，指“牛头怪的迷宫”，讲述了漫长艰苦的特洛伊战争。若不想经历这种流程，订阅者除了主动联系客服外，完全没有其他可以取消订阅服务的渠道。

此外，亚马逊还通过插页式广告和非插页式广告向客户追加销售Prime会员。插页式广告会自动跳转呈现在用户面前；非插页式广告则嵌入在用户正在查看的页面中。

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